Что делать если ваш рейс задержали или отменили

Правила авиаперевозчика

Перед заказом билета путешественнику следует ознакомиться с правилами, размещенными на официальном веб-ресурсе авиакомпании. Считается, что если клиент приобрел билет, значит, он принял предложенные условия. Перевозчики лоу-кост класса при отмене или переносе вылета чаще всего не возмещают стоимость проживания в гостинице, трансфера, питания и других затрат.

Порядок действий при отмене или задержке рейса

Если вылет отменен или отложен более чем на 2 часа, пассажиру рекомендуется подойти к регистрационной стойке, и потребовать письменное подтверждение с указанием своих прав и возможностей возмещения затрат. Этот документ пригодится, если пассажиру придется требовать у авиаперевозчика компенсацию. Кроме того, желательно иметь на руках подтверждение брони. Сроки предупреждения об отмене или задержке рейса Авиаперевозчик обязан объяснить своим клиентам причины отмены или переноса отправления. Пассажир должен быть уведомлен о переменах в графике полетов не позже, чем за 3 часа до окончания периода регистрации на вылет. После этого путешественник может каждые 30 минут запрашивать информацию о планируемом времени вылета. Авиакомпания не имеет права отказывать в предоставлении подобных сведений.

Способ возмещения затрат

Выплата компенсаций клиенту выполняется в тех же денежных единицах и тем же путем, которым был оплачен билет. Поэтому если путешественник производил оплату банковской картой, которая сейчас не действительна, то об этом нужно письменно оповестить авиакомпанию. Также следует предоставить другой номер счета.

Компенсация стоимости специальных билетов

Если пассажир летит по специальному или бесплатному билету, который не доступен основной массе путешественников, то он не может рассчитывать на дополнительный сервис и возмещение ущерба. Исключение составляют только поездки в рамках программ лояльности.

Отмена рейса по вине авиакомпании

Если полет был отменен по вине перевозчика, то клиент может получить билет на другой рейс по аналогичному направлению. Если предложенный класс поездки ниже проплаченного, то пассажиру должны компенсировать разницу в цене. Также перевозчик должен обеспечить клиенту бесплатное питание и питье в период ожидания нового рейса. Если же поездка с задержкой теряет смысл, то авиакомпания обязана компенсировать стоимость билета и выплатить компенсацию за ущерб от отмены поездки. Сумма дополнительной выплаты определяется дистанцией полета до конечного пункта, и достигает 250-600 Евро. Размер выплаты может быть снижен, если перевозчик предложил клиенту другой вариант полета, и время прибытия лайнера не превышает отмененный полет на: ? 2 часа – для полетов протяженностью до 1,5 тыс. км; ? 3 часа – для полетов на расстояние 1,5-3 тыс. км; ? 4 часа – для остальных полетов.

Отмена рейса по не зависящим от авиакомпании причинам

Если вылет был отменен из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика, например, по причине ухудшения погоды, вооруженных столкновений или забастовок, то у пассажира крайне мало шансов получить дополнительную компенсацию. Чаще всего в подобных ситуациях ему просто предлагают полететь другим рейсом или возвращают стоимость билета. Чтобы защитить себя от подобных неприятностей, некоторые пассажиры заранее приобретают страховку, и потом получают компенсацию от страховой компании.

Отмена или задержка трансферного рейса

Если вылет был отменен или перенесен на другое время в пункте стыковки, и период ожидания продлится не менее одной ночи, авиаперевозчик должен оплатить пассажиру номер в отеле, питание и доставку в гостиницу и обратно, или, как вариант, возместить стоимость соответствующих расходов. Во втором случае пассажиру нужно сохранить чеки за оплату проживания, питания и т.д., и впоследствии предъявить их перевозчику. Сумма компенсации не может превышать 100 долларов. Если по вине компании пассажир не успел на стыковочный рейс, то он может требовать отправки ближайшим рейсом или компенсации затрат. Если подходящий перелет выполняется из другого аэровокзала, то перевозчик обязан организовать клиенту бесплатный трансфер между аэропортами. Также путешественник может доехать до другого вокзала на такси, а затем обратиться в офис перевозчика с чеком об оплате проезда для получения компенсации затрат.

Отказ в перевозке по вине пассажира

Если пассажир прибыл в аэропорт в состоянии алкогольного опьянения или своим поведением нес угрозу безопасности вокзала или других путешественников, то ему могут отказать в посадке на самолет. В таком случае никакой компенсации ему ожидать не следует. Более того, не исключено, что он сам должен будет возместить ущерб, причиненный другим людям. 19 мая 2011 года президент Украины подписал Воздушный кодекс, который был введен в действие 16.09.2011г. Этот документ толкует права пассажиров, которые прилетают или вылетают из аэропортов Украины, или же просто следуют транзитом через территорию Украины. Таким образом, получается, что пассажир в случае возникновения различных спорных или конфликтных ситуаций, может ссылаться на этот документ. Ваши права при отмене рейса В том случае, если авиакомпания отменила рейс, можно ссылаться на 105-ю статью Воздушного кодекса Украины . Первая часть 105-ой статьи предусматривает возмещение полной стоимости билета в течении семи дней, или же авиакомпания обязуется отправить пассажира по его маршруту при первой возможности. Также, при желании пассажира, авиакомпания может найти компромисс и отправить пассажира по запланированному маршруту в более поздний срок. Также, пассажир может рассчитывать на денежную компенсацию, предусмотренную 5-ой и 6-ой частями 104-ой статьи Воздушного кодекса Украины в случаях: если авиаперевозчик не предупредил пассажира об отмене рейса за 2 недели до назначенного вылета; если в период не менее, чем за семь дней и не более чем за две недели до вылета, авиакомпания не предложила другие варианты перелета . При этом новый перелет должен позволить пассажиру отправиться из пункта назначения с задержкой не более 2-х часов от назначенного времени, и прибыть с опозданием не более, чем на четыре часа. если перевозчик не проинформировала пассажира меньше, чем за 7 дней до вылета и не предложила другой маршрут, который позволит вылететь из начального пункта не позже, чем через час от назначенного времени и прибыть в конечный пункт с небольшим опозданием — не более чем на 2 часа. Если авиакомпания отказала вам в перелете Согласно 104-ой статьи Воздушного кодекса, компания должна опросить всех пассажиров, чтобы не нарушить их права, на предмет того, не хочет ли кто-нибудь из пассажиров по собственной воле отказаться от перелета, в замен на заранее согласованную компенсацию. Кроме компенсации, пассажиру должно быть предложено изменение маршрута или даты полета . Авиакомпания может отказать в перелете пассажиру и против воли последнего. В этом случае, перевозчик должен выплатить материальную компенсацию пассажиру, предусмотренную 5-ой и 6-ой частями 104-ой статьи ВК. Если Ваш рейс предполагал перелет до 1500 км, то сумма компенсации составит 250 евро. Для перелетов 1500−3500 км, сумма составит 400 евро, а для перелетов свыше 3500 км — сумма составит 600 евро. Также, авиаперевозчик вправе снизить сумму компенсации на 50 процентов в определенных случаях: если пассажиру было предложено заменить маршрут и время прибытия в пункт назначения не превышает 2-х часов для рейсов до 1500 км; три часа для рейсов 1500-3500 км; четыре часа для рейсов более 3500 км. Статья 104 часть седьмая говорит о том, что выплатив компенсацию, перевозчик должен предложить некоторые услуги на выбор, а также возмещение материальных затрат, которые предусмотрены статьей 104 второй частью, а именно: дать возможность перенести дату вылета или вернуть стоимость авиабилета. А статья 105-я часть 5-я предполагает предоставление питания, номеров в гостиницах, напитков и т.д. Рейс задерживается, что делать Если рейс задерживается, то можно ссылаться на 106-ю статью Воздушного кодекса Украины . Если рейс с дальностью перелета до 1500 км задерживается более чем на 2 часа, с расстоянием 1500-3500 км задерживается более чем на 3 часа, и от 3500 км опаздывает более чем на 4 часа, то в этих случаях авиаперевозчик обязан предоставить определенные услуги пассажирам. Ссылаясь на 1-ю и 4-ю части статьи 105-ой, авиаперевозчик обязан предоставить напитки и питание. Также, пассажир вправе потребовать предоставить возможность совершить минимум два звонка по телефону, отправить электронное сообщение или факс, если есть такая возможность. Если вылет откладывают на следующий день, то согласно 106-ой статьи части 2, авиаперевозчик обязан предоставить номер в гостинице, питание и проезд из аэропорта в гостиницу и обратно. Согласно 106-ой статьи части 3, в том случае, если рейс задерживается более чем на пять часов, пассажир вправе потребовать вернуть деньги за приобретенный билет или изменить маршрут, в том числе и дату перелета без дополнительных оплат. Если билет приобретен в бизнес-класс, но Вас пересадили в эконом Если пассажир приобрел авиабилет в бизнес-класс, но по каким-либо причинам авиакомпания изменила класс на эконом, то согласно 107-ой статьи Воздушного кодекса, перевозчик обязан в течении семи дней возместить пассажиру 30 процентов от стоимости для рейсов дальностью не более 1500 км, для рейсов 1500-3500 км возмещение составит 50 процентов от стоимости, и компенсацию в 75 процентов получат пассажиры рейсов, дальность перелетов которых составила более 3500 км. Если пассажир приобрел билет в эконом-класс, но па каким-то причинам был пересажен в более высокий класс, то согласно части первой статьи 107, авиакомпания не может требовать доплаты с пассажира. Если рейс отменен или задерживается, согласно второй части 105-ой статьи, авиакомпания обязана давать пояснения пассажирам по их требованию. Перелеты с пересадкой Согласно 105-ой статьи части 2 авиакомпания должна обеспечить своевременную пересадку, или предложить при первой необходимости трансферным пассажирам другие маршруты.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *